CRM - Portal Colaborativo

Problemática

Venta exterior. Información de las relaciones con clientes por personal ubicado en otras regiones y/o países. Agentes, Distribuidores, Join Ventures, Filiales, etc.

Diferenciación de Procesos -> Cuenta nueva, Cartera, Instalación, post-venta.

Mejora la comunicación Interna, Proveedores estratégicos, Subcontratistas.

Complejidad del entorno de trabajo

• Cobertura al mercado mundial a toda la cadena de valor.
• Falta de conocimiento de los productos y servicio de la empresa fuera de la central.
• Perdida de control de oportunidades de venta y  calidad de servicio de las organizaciones.

Retos

• No perder oportunidades.
• Dar una imagen y servicio conforme los estándares.
• Comunicación bidireccional con todos los equipos implicados

Cun un sistema CRM

• Todo comercial, agente o distribuidor accede a toda la información necesaria y actualizada del proceso de venta (clientes, proveedores, cambios fecha entrega, cantidades, características …)
• Reporte de las actividades y necesidades.
• Cuadro de mandos para la Dirección

Portal Colaborativo CRM
Sistema accesible desde cualquier punto con acceso a Internet 24*7 donde el rol implicado (comercial, distribuidor, cliente, proveedor o subcontratista ) puede consultar y actuar de forma bidireccional con la organización.

Ejemplo rol distribuidor y/o comercial propio :Consulta todos los clientes y actividades relacionadas con ellos, visitas, documentos, solicitudes, mantenimientos, incidencias.  Así como análisis de oportunidades por  estados de negociación.


Satisface las necesidades de:

• Ventas: reporte de actividad, acceso a información, tramitación de pedidos y necesidades.
• Post venta: Orden de instalación, mantenimiento, post-venta. Documentación técnica
• Dirección: control, de las actividades comerciales así como de todos los clientes y oportunidades de ventas y pipeline. Así como las de post-venta.

Funcionalidades